Artikel ur Intra 3/1995.

Konflikter mellan utvecklingsstörda och personal:

Varje konflikt är unik

Det finns inget facit

Eftersom alla människor är unika, så är varje relation unik.

Eftersom varje relation är unik, så är varje konflikt unik.

Eftersom varje konflikt är unik, kan det inte finnas något facit."

Så skriver Anders Jansson i en skrift om konfliktsituationer mellan utvecklingsstörda och personal.

Skriften är resultatet av ett flerårigt projekt inom Västerbottens landsting. Syftet är att bättre planera arbetet på enheter där våld och konflikter förekommer.

Grundläggande synsätt

Författaren pekar på vikten av att inte ställa någon, varken boende/arbetstagare eller personal, till svars vid en konfliktsituation. Det gäller istället att försöka förstå konflikternas komplexa ursprung.

För personalen är det viktigt att inte bara tänka på vad de gör utan i minst lika hög grad hur de gör det. Frågan blir då: Hur skall man generellt sett förhålla sig i situationer, där någon är beroende av ens insatser? Några standardsvar finns inte, men det hjälper mycket om man frågar sig själv: Hur vill jag bli hjälpt? Hur skulle jag själv vilja bli bemött om jag vore i den utvecklingsstördes kläder?

Konflikter kan inte undvikas, de måste hanteras

Anders Jonasson slår fast att konflikter är något naturligt. Det finns inga knep att ta till för att undvika konflikter. Däremot gäller det att lära sig att hantera dessa.

Om man inbillar sig att det bara gäller att hitta de rätta "knepen" så innebär detta i själva verket en förväntan om en konfliktfri tillvaro. En sådan förväntan kan få rent negativa konsekvenser, eftersom de konflikter som dyker upp då lätt tolkas som personliga misslyckanden.

Undvik rollförvirring

På samma sätt är det viktigt att undvika rollförvirring. Personal i omsorgen står alltid i en relation till den utvecklingsstörde och utför sitt arbete genom relationen personal och boende/arbetstagare. Personalen är varken en nära vän eller en kompis, utan i första hand personal. Detta står inte i motsatsställning till att relationen kan vara både varm och nära.

Med en sådan professionell hållning ökar möjligheterna att förstå vad som ligger bakom en persons utspel och provokationer och man kan ta hand om dessa reaktioner på ett sätt som är avpassat efter personens behov.

Personalgruppens betydelse

En konfliktproblematik är alltid hela personallagets problematik, slår författaren fast. Därför krävs att man är någorlunda överens om hur man skall göra. Man behöver diskutera sig samman och man behöver ha tillgång till handledning. Annars ramlar man lätt i olika fallgropar. En sådan är att dra slutsatser utifrån ett alltför magert underlag. "Ta som exempel en gruppbostad, där endast en av personalen är utsatt för aggressioner från en av de boende. Om man då utgår från att detta måste ha sin förklaring i att det är något fel i deras relation, så kan man hamna helt fel. För det kan också vara så, att den relationen är den starkaste och bästa. Man ger sig ibland på den som man är tryggast med. Inför någon som är trygg vågar man visa hur dåligt man mår. Detta visar att man inte kan dra några slutsatser, innan man först samlat in och diskuterat tillgängliga upplysningar och fakta."

Att härleda konflikter

De allra flesta konflikter kan förstås bättre om de tolkas utifrån den nivå som individen befinner sig på i sin identitetsutveckling. I de allra flesta fall har konflikter inte sitt ursprung i en personligt riktad illvilja mot t ex någon av personalen. När man insett detta är det lättare att inta en professionell hållning och undvika att ta dessa konflikter personligt.

Men det kräver att man tar sin uppgift på allvar, att man försöker tillgodogöra sig den kunskap som finns och att man anstränger sig att samarbeta i arbetslaget.

Skriften "Om konfliktsituationer mellan utvecklingsstörda och personal" är tänkt att användas i studiecirkelform. Den innehåller redogörelser för olika tekniker att avvärja våld, material om aggressionen, om identitetsutveckling och handikappkunskap. Dessutom ett avsnitt om hur man bör lägga upp handledning i grupper som arbetar med våldsproblematik.

Att läsa:

Om konfliktsituationer mellan utvecklingsstörda och personal. Planeringsunderlag för en arbetsplatsberedskap. Projektledare Anders Jansson. 45 sidor. Pris 50 kr. Kan beställas på tel 090-15 72 40.